Constructor
Crea las preguntas seleccionadas dentro de una plantilla.
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente
Utiliza este punto de partida para medir una experiencia concreta. Selecciona solo las preguntas que conduzcan a una decisión y adapta el lenguaje a tu audiencia.
Lo que dificulta este proceso
- Una encuesta extensa reduce la participación y añade respuestas que no se utilizan.
- Preguntar por toda la relación cuando ocurrió una interacción concreta dificulta interpretar.
- Modificar preguntas entre periodos rompe la comparación.
Cómo llevarlo a la operación
- 1
Define el momento
Decide si evaluarás una compra, atención, servicio o periodo.
- 2
Selecciona preguntas
Elige entre cinco y ocho, según el canal.
- 3
Adapta el lenguaje
Sustituye términos genéricos por el servicio real.
- 4
Prueba
Verifica comprensión y duración con un grupo pequeño.
- 5
Mantén el núcleo
Conserva preguntas clave si compararás periodos.
Después de una experiencia suficientemente reciente
La plantilla funciona para una interacción, entrega, atención o periodo de servicio claramente identificado. Indica a la persona qué experiencia debe considerar.
No solicites nombre, correo o teléfono salvo que el seguimiento lo requiera y exista una base y aviso adecuados.
Convierte cada pregunta en una decisión posible
- Usa una sola escala en las preguntas que compararás.
- Incluye No aplica cuando una persona puede no conocer el criterio.
- Deja el comentario como opcional.
- No prometas anonimato si recopilas identificadores o accesos dirigidos.
- Revisa volumen y contexto junto con cualquier promedio.
Plantilla lista para adaptar
Usa estas preguntas como punto de partida. Conserva únicamente las que correspondan a tu objetivo y adapta el lenguaje a la experiencia que quieras medir.
- En general, ¿qué tan satisfecho estás con la experiencia? (1: Nada satisfecho a 5: Muy satisfecho)
- ¿En qué medida el servicio cumplió tus expectativas? (1: Nada a 5: Completamente)
- ¿Cómo calificas la calidad del servicio recibido? (1: Muy baja a 5: Muy alta)
- ¿Fue fácil completar lo que necesitabas? (1: Muy difícil a 5: Muy fácil)
- Si tuviste un problema, ¿quedó resuelto? (Sí / Parcialmente / No / No aplica)
- ¿Qué aspecto influyó más en tu calificación? (Atención / Tiempo / Calidad / Comunicación / Otro)
- ¿Qué deberíamos mantener? (Comentario opcional)
- ¿Qué deberíamos mejorar? (Comentario opcional)
Vista demostrativa; no envía ni guarda respuestas.
Vista previa de una encuesta breve
Para un QR puedes utilizar satisfacción general, facilidad, principal aspecto y comentario opcional. Para una revisión dirigida añade cumplimiento y resolución.
- Escala consistente
- Pregunta específica
- Opción No aplica
- Comentario opcional
Qué puedes hacer con OPRI.ME
QR
Distribuye una versión breve en el punto de experiencia.
Invitación dirigida
Solicita una revisión a una persona definida.
Resultados
Analiza la escala junto con el detalle y comentarios.
Respuestas para este flujo
¿Debo usar todas las preguntas?
No. Selecciona solo las que apoyen una decisión.
¿Puedo copiar la plantilla?
Sí. Puedes copiar el texto visible y adaptarlo a tu objetivo.
¿La plantilla garantiza una medición sin sesgo?
No. El canal, momento, audiencia y tasa de respuesta también influyen.
Convierte la plantilla en una encuesta adaptada a tu contexto.
Prueba la plataforma sin tarjeta o solicita una demostración relacionada con tu operación.