Términos del Servicio

1. Cuenta y autoridad

La persona registrante debe proporcionar datos verdaderos, mantenerlos actualizados, proteger sus credenciales y autorizar únicamente a usuarios que deban acceder. Si contrata por una empresa, declara tener autoridad suficiente. La cuenta es responsable de la actividad de sus usuarios, salvo hechos atribuibles a OPRI.ME.

2. Prueba gratuita

La prueba gratuita dura 31 días, comienza en el plan Básico, no requiere tarjeta, no genera cobros automáticos, no obliga a contratar y no crea permanencia. Al terminar, el acceso puede quedar inactivo hasta elegir un plan.

Si no contratas, conservamos la información operativa hasta 12 meses. Durante ese plazo puedes solicitar reactivación, exportación o eliminación en hola@opri.me.

3. Planes y contratación

Los planes pagados se contratan por periodos mensuales en pesos mexicanos. Antes de confirmar se muestra plan, importe, moneda, periodicidad y límites. No existe plazo forzoso ni permanencia mínima. Los límites de clientes, encuestas y funciones se aplican según el plan visible en la cuenta.

4. Pagos, renovación y Mercado Pago

Mercado Pago procesa la autorización y los cobros recurrentes; OPRI.ME no almacena números completos de tarjeta. Salvo cancelación efectiva, el plan se renueva mensualmente por el importe mostrado. El plan, importe, moneda, fecha estimada y opción para cancelar se consultan en “Plan y facturación” antes de la renovación.

Los impuestos se muestran o documentan conforme a la operación aplicable. Para facturación o corrección de datos fiscales, escribe a hola@opri.me con la información necesaria y dentro del periodo fiscal correspondiente.

5. Pago rechazado

Después de un pago rechazado existe un periodo de gracia de 5 días naturales. Notificaremos al titular y permitiremos actualizar el método sin cargos adicionales no informados. Si el pago no se regulariza, se suspenden las funciones pagadas, pero la información no se elimina de inmediato y puede reactivarse conforme a la política de conservación.

6. Cancelación

El propietario puede cancelar desde “Configuración > Plan y facturación” o solicitar ayuda en hola@opri.me. La solicitud se registra de inmediato, evita renovaciones posteriores a su fecha efectiva, no tiene penalización y no exige plazo forzoso. La pantalla informa el efecto antes de confirmar y muestra el resultado de la solicitud.

El acceso continúa hasta la fecha efectiva indicada por el estado de la cuenta, salvo fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento grave. Después, la cuenta queda inactiva y la información operativa se conserva hasta 12 meses para reactivación, exportación o eliminación anticipada.

7. Reembolsos y cargos incorrectos

El primer pago de la primera suscripción de una cuenta puede solicitarse como reembolso total dentro de los 10 días naturales siguientes al cobro, desde el correo asociado a la cuenta hacia hola@opri.me.

Una renovación puede reembolsarse si se solicita dentro de 5 días naturales y no hubo uso material en el nuevo periodo. Se considera uso material crear o activar encuestas, enviar invitaciones dirigidas, recibir nuevas respuestas, generar reportes, exportar, crear clientes o ubicaciones, o consumir de forma significativa recursos del servicio.

Cargos duplicados, importes incorrectos y cobros posteriores a una cancelación efectiva se reembolsan totalmente después de validar la operación. Ante una falla grave atribuible a OPRI.ME, podremos aplicar reembolso proporcional, crédito o extensión según duración, impacto y evidencia.

Una vez aprobado, iniciamos el reembolso dentro de 5 días hábiles por el medio de pago disponible. El banco, emisor o proveedor puede tardar más en reflejarlo. Fuera de estos casos no hay reembolso proporcional por días no usados; esto no limita derechos obligatorios del consumidor ni acuerdos expresos.

8. Cambios de plan

Puedes solicitar cambios desde la cuenta o en hola@opri.me. Un upgrade puede aplicarse de inmediato después de mostrar el importe y evitando doble cobro; solo se usa prorrateo cuando la integración lo calcula correctamente. De lo contrario, el cambio se aplica al siguiente periodo.

Un downgrade se programa para el fin del periodo vigente y requiere que el uso esté dentro de los límites del plan inferior. Antes de confirmarlo se indican los clientes, encuestas u otros recursos que deben reducirse.

9. Cambios de precio y promociones

Un cambio de precio para una suscripción existente se avisa con al menos 30 días naturales e indica precio anterior, nuevo, fecha de aplicación, plan y opción de cancelar antes de renovar. Los precios nuevos pueden aplicarse de inmediato a cuentas sin suscripción activa.

Créditos o promociones se aplican conforme a sus condiciones visibles, no tienen valor en efectivo, no se transfieren y no reducen derechos obligatorios.

10. Exportaciones

Los resultados y reportes pueden exportarse en PDF y CSV. El cliente debe proteger los archivos descargados, controlar quién accede a ellos y utilizarlos conforme a la legislación y sus propios avisos de privacidad.

11. Soporte

El soporte ordinario está disponible Lunes a viernes de 10:00 a 17:00, hora del centro de México. Es una ventana de atención, no un tiempo máximo garantizado de respuesta ni un SLA. Los incidentes críticos de seguridad o disponibilidad pueden priorizarse.

12. Datos del cliente y encuestas

El cliente conserva la titularidad y control sobre sus datos. Otorga a OPRI.ME una autorización técnica limitada para alojarlos, organizarlos, respaldarlos, transmitirlos y procesarlos con el único fin de prestar y proteger el servicio.

El cliente decide las preguntas y finalidades de sus encuestas, debe informar a las personas encuestadas, atender sus derechos y evitar contenido ilícito, discriminatorio, engañoso o datos sensibles innecesarios.

13. Uso aceptable y límites

• No vulnerar seguridad, evadir límites o interferir con otras cuentas.
• No enviar spam, malware ni invitaciones sin una base jurídica adecuada.
• No recopilar datos ilícitos, excesivos o ajenos al servicio.
• No revender, copiar, descompilar o explotar la plataforma sin autorización, salvo derechos legales irrenunciables.
• No usar recursos de forma anómala que comprometa estabilidad; antes de limitar, procuraremos avisar y ofrecer una alternativa razonable cuando el riesgo lo permita.

14. Seguridad, mantenimiento e incidentes

Aplicamos medidas proporcionales al riesgo. Para mantenimiento programado procuramos avisar con 48 horas de anticipación cuando sea razonablemente posible, usar horarios de menor actividad e indicar duración estimada. Un mantenimiento urgente de seguridad puede realizarse sin aviso previo.

Ante un incidente seguimos detección, contención, evaluación, registro y recuperación. Informamos a clientes afectados cuando proceda y ofrecemos recomendaciones. No se ofrece un porcentaje de disponibilidad salvo que exista un SLA firmado.

15. Suspensión y reactivación

Podemos suspender acceso por falta de pago después de la gracia, uso ilícito, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento grave. Cuando sea seguro y posible, informaremos la causa y la forma de corregirla. Una cuenta regularizada puede reactivarse sin perder los datos que sigan dentro del periodo de conservación.

16. Conservación, respaldos y eliminación

Durante una cuenta activa conservamos los datos para prestar el servicio. Tras el fin de la prueba o cancelación, los datos operativos se conservan hasta 12 meses. Puedes pedir exportación previa o eliminación anticipada después de verificar identidad y autoridad.

Al finalizar el plazo se eliminan o anonimizan, salvo registros legalmente necesarios, que quedan bloqueados. Los respaldos se depuran dentro de un máximo de 90 días después de la eliminación definitiva cuando sea técnicamente viable; una restauración debe reaplicar las bajas registradas.

17. Propiedad intelectual

OPRIME conserva los derechos sobre la plataforma, marca, diseño y componentes. El cliente conserva sus datos y contenido. Los comentarios de mejora no transfieren datos del cliente ni autorizan publicar su identidad.

18. Terminación, fuerza mayor y responsabilidad

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a estas condiciones. OPRI.ME puede terminar por incumplimiento grave no corregido, fraude o riesgo material. Eventos fuera del control razonable pueden causar interrupciones.

Dentro de lo permitido por la legislación mexicana, la responsabilidad se limita a daños directos demostrables y no cubre pérdidas indirectas derivadas de uso ilícito, decisiones tomadas sin revisar el contexto, credenciales comprometidas por el cliente o servicios externos. Nada limita derechos irrenunciables, obligaciones por dolo o las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

19. Aclaraciones, legislación y contacto

Se aplica la legislación mexicana. Envía aclaraciones de cobro, servicio o contrato a hola@opri.me. Procuraremos resolverlas directamente sin impedir que acudas a la autoridad competente o ejerzas derechos obligatorios.